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◆ 服務承諾 ◆

我們嚴格執行《服務承諾書》,我們深信優質、系統、全面、快捷的 服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取, 我們形成了" 以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管 理、先進 的技術創建國內一流的服務企業為目標,制 定了"規范管理 制度,嚴格過程控制,保證產品質量,達到顧客滿意" 的質量方針, 堅持"用戶滿意"的原則,構建良好的銷售服務體系, 為客戶提供優質 的售前、售中及售后服務!

一、售前承諾
1、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。
2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出,并爭取 您能在兩日內收到。
3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。
4、提供考察接待。隨時接待您的考察,并盡力為您的考察工作提供各 種便利條件。

二、售中承諾
1、采用全國統一的《工礦產品購銷合同》與您簽訂合同和技術協議。
2、自覺遵守合同法的規定,確保合同及技術協議順利履行。
3、竭力按時按量為您提供優質產品,并采用最優運輸方式,確保您收 到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通,尊重用戶安排,為用戶提供周到的技術支持 。
5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。
6、無論合同大小,所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售后承諾
1、 免費服務:本公司所屬產品三個月內包換,一年內免費保修,終 身維修(有合同約定的按合同約定)。在免費保修期限內,為客戶作 產品保養或維護時,免向客戶收取服務費用(包括免收零配件費用及 維修工時費用)。
2、 合同服務:在本公司產品售出后,依照與客戶訂立產品保修合同 或約定,為客戶作產品的保養或維護時,向客戶收取一定費用(一般 收取零配件成本費用,免收維修工時費用)。
3、 有償服務:在本公司產品售出且愈保修期后,為客戶作產品的保 養或維護時,向客戶收取服務費用( 包括零配件費用及維修工時費用 )。 其他服務:除上述三種服務類型之外的其他服務,包括儀器咨詢服務 、儀器使用及其應用領域的各種技術咨詢服務、儀器日常指導、客戶 額外要求的滿足等工作

上海天皋電氣有限公司持有本服務承諾最終解釋權。


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